“成为培训师”主题访谈（九）：遇到“刁钻”的学员，如何见招拆招？

小编：今天我们在后台收到了一条留言，说他在培训中常遇到“刁钻”的学员，不知道如何应对，希望我们给他支支招。

Nadya：这在培训中很正常。培训过程中会遇到各种各样的学员，有的学员给讲师的感觉好像是Ta来参加培训就是为了制造麻烦，不停提出“刁钻”的问题或对某个知识点提出质疑，甚至打断培训师。

小编：那遇到这种学员要怎么应对呢？

Nadya：可以从两个方面来应对：一方面了解学员的动机进行针对性处理，另一方面调整讲师的心态。

小编：如何了解学员的动机进行针对性处理？

Nadya：试着站在学员的角度去理解他为什么这么做？可能有三种情况：

第一、Ta的确有不同看法。如果是这种情况，不妨耐心听Ta完整表达自己的想法并现场给出回应。有可能Ta说的实际上是对课程内容的正面补充。但如果Ta分享得太多，影响了培训进度，或者现场没法给出明确的判断，可以使用停车场这个技巧：记下这个疑惑点，贴在白板上，告知大家为了不影响课程进度先往下讲，等到休息时再来回应这个问题。

第二、Ta希望给其他人留下好印象。如果Ta说得对，可以对Ta补充的内容做出肯定；如果Ta说得不完全正确，那培训师就有必要做出澄清。但不论正确与否，培训师都应正面地肯定这位同学认真听讲和积极思考的态度。

第三、Ta希望试探一下讲师的水平。这种情况我们最好通过提升专业度来避免。提前做好准备，反复打磨课件，优化课程内容，提升授课技巧，注意讲师的着装和仪态等等，在所有这些方面都展示出足够的专业度……当绝大多数学员一眼就认为你是一个足够专业的讲师时，这类情况就很难发生。

小编：那么，第二个方面调整讲师心态又该怎么做呢？

Nadya：培训师并不需要“战胜”学员，而是要“传道、授业、解惑”，进而帮助学员实现提高。因此，培训师的心态要从“以自己为中心”调整成为“以学员为中心”，从“防御型”心态，转变为“支持型”心态。如果能完成这样的心态转变，很多困难就迎刃而解了。当遇到经验丰富的学员时，如果带着“防御型”心态，你的第一反应就会很紧张，会想着要如何展示自己的权威。如果转变成了“支持型”心态，你的第一反应则会是“今天的课程一定要多分享一些内容，或者有些点要讲得深一点，让这些经验丰富的学员也能有所收获……”。有了“支持型”心态，你会发现和学员之间的气氛自然而然地就变得轻松友好了。