主要课程
Courses
Course: 8D Quality Problem-solving Tool
课程名称：8D质量问题解决工具
时长/Duration: 2 days
语言/Language: CN
课程介绍
质量是很多企业的头等大事，但每个企业多多少少的会碰到一些质量问题，因此质量问题的分析与解决至关重要。高效的解决质量问题可以让企业的生产快速恢复正常，防止损失扩大，避免问题重复发生，赢得客户的信任，将企业的损失降到最低。相反低效的质量问题解决可能会导致客户严重不满，失去客户信任失去订单和合作机会甚至被客户罚款，或者导致不良率高生产效率低等问题造成企业的生产产品、检验成本上升。
解决问题不难仅仅依靠经验和专业技术，还需要用科学的方法，用团队合作的方法高效解决问题。8D就是这样一个高效解决问题的方法，8D注重用团队的方法来解决问题，注重事实和数据，注重根本原因的分析，注重从源头解决问题避免问题重复发生，此外还注重确保问题得到有效解决。
您的企业是否碰到过下列问题呢？
• 处理质量问题时各个部门意见不统一，各执一词互不相让？
• 出现质量问题后，明明采取了改善措施，但过了一段时间又出现同样的问题？
• 出现质量问题后找不到根本原因？
• 出现质量问题后找不到合适的解决措施？
• 8D报告被客户反复退件……
目标学员
质量工程师、体系工程师、研发工程师、工艺工程师、制造工程师、项目工程师、销售工程师、采购工程师
课程目标
• 学会快速高效解决质量问题，出现质量问题后可以快速采取围堵措施，快速找出根本原因从而采取有效的纠正措施；将质量问题的损失降到最小；
• 学会从根本上解决问题，让问题不再重复发生，避免潜在的损失；
• 学会制定和选择有效的改善措施，确保问题得到有效解决；
• 学会水平展开举一反三，防止问题的发生；
• 提高8D报告的质量，避免报告被客户多次退件，避免外审时因8D报告质量问题被开不符合项。
课程大纲
• 问题的分析与解决概述
◦ 什么是问题？
◦ 对待问题的正确态度
◦ 问题分析与解决常用方法简介
◦ 什么是8D？
◦ 8D能给我们带来什么？
◦ 8D的特色
◦ 8D适用的场合
◦ 8D的步骤
• D0,D1,D2,D3
◦ D0：8D准备
◦ D1:组建团队
◦ 问题描述
◦ 问题描述案例及练习
◦ 什么是围堵措施
◦ 围堵措施制定
◦ 围堵措施验证及有效性确认
• D4,D5
◦ 什么是根本原因分析
◦ 原因分析常用逻辑
◦ 3Way 5Why
◦ 鱼骨图
◦ IS/IS Not
◦ 交叉验证
◦ 流程图
◦ 制定纠正措施
◦ 纠正措施的评估与选择
◦ 制定纠正措施常犯的错误
◦ 纠正措施风险评估
◦ 纠正措施验证
◦ 案例分析及讨论
• D6,D7,D8
◦ 执行纠正措施
◦ 纠正措施有效性确认
◦ 水平展开
◦ 标准化
◦ 变更管理
◦ 长期有效性验证
◦ 结案
◦ 8D的时间期限要求
◦ 8D的审核
◦ 如何有效推行8D
注：此为标准大纲，届时可以根据客户具体需求，进行相应个性化定制和调整。
