主要课程
Courses
Course: Effective Problem Analysis and Resolution
课程名称：高效问题分析与解决
时长/Duration: 2天，每天9:00-17:00
语言/Language: CN/EN
课程介绍
在日常工作中，你是否常常遇到一些令人头疼的问题反复发生？你是否因疲于救火反而无暇顾及本职工作？你是否各种尝试却无法找到问题的根本原因？你是否希望可以更加高效地解决问题？本课程专门为疲于救火、苦于没有高效问题解决方法的你而设计，旨在通过DMAIC、PDCA、鱼骨图、5Why、头脑风暴等专业问题分析解决的方法和工具的讲解和一个贯穿整个培训的解决实际问题的模拟游戏，使学员掌握如何在面对不同问题时，如何正确选择并正确使用合适的方法和工具，最终是工作中看似困难的问题迎刃而解。
目标学员
企业各层级员工，尤其是工作中涉及复杂问题分析解决的关键岗位人员
授课形式
课堂讲授、视频演示、案例分析、分组讨论、学员练习、角色扮演
课程目标
通过本课程，学员将收获：
• 新的思维方式：通过理论学习，参与者将开始形成系统的、科学的、逻辑化的问题解决思维方式
• 真实案例经验：通过案例分析，参与者将充分理解如何应用所学方法论和工具来解决工作中的实际问题
• 实际问题解决：通过模拟游戏，学员将能够应用所学的方法论和工具解决生活和工作中的实际问题
课程大纲
开场：SkyPro飞机工厂模拟游戏
第一部分：DMAIC问题解决方法
• DMAIC – 定义（D）阶段
定义阶段需要回答的问题是：我们要解决的问题究竟是什么？为了回答这一问题，你将通过理论讲解和小组练习学习到如何创建项目立项书、如何创建SIPOC、以及如何生成关键质量特性。
• DMAIC – 测量（M）阶段
测量阶段需要回答的问题是：问题的现状有多严重？为了回答这一问题，你将通过理论讲解和小组练习学习测什么、怎么测、和如何科学地呈现测量结果。
• DMAIC – 分析（A）阶段
分析阶段需要回答的问题是：问题的根本原因是什么？为了回答这一问题，你将了解如何生成潜在原因以及从潜在原因到根本原因验证的思路。
• DMAIC – 改善（I）阶段
改善阶段需要回答的问题是：解决问题的最优方案是什么？为了回答这一问题，你将你会通过理论讲解和小组练习学习到如何生成潜在解决方案、如何筛选解决方案、以及如何实施解决方案。
• DMAIC – 控制（C）阶段
控制阶段需要回答的问题是：如何保持改善结果的可持续性？为了回答这一问题，你讲学习如通过文件化、控制图和响应预案来维持改善结果。
模拟游戏：通过DMAIC实际解决SkyPro飞机工厂存在的问题
第二部分：其他常见高效问题解决方法
• PDCA
◦ PDCA是什么？
◦ PDCA怎么用？
◦ PDCA什么时候用？
练习：PDCA在SkyPro飞机工厂的模拟场景中该如何解决问题
• A3方法
◦ A3是什么？
◦ A3怎么用？
◦ A3什么时候用？
练习：A3在SkyPro飞机工厂的模拟场景中该如何解决问题
• 8D方法
◦ 8D是什么？
◦ 8D怎么用？
◦ 8D什么时候用？
练习：8D在SkyPro飞机工厂的模拟场景中该如何解决问题
• 鱼骨图和5Why
◦ 鱼骨图和5Why是什么？
◦ 鱼骨图和5Why怎么用？
◦ 鱼骨图和5Why什么时候用？
练习：鱼骨图和5Why在SkyPro飞机工厂的模拟场景中该如何解决问题
• 头脑风暴
◦ 头脑风暴有什么？
◦ 头脑风暴怎么用？
◦ 头脑风暴什么时候用？
练习：头脑风暴在SkyPro飞机工厂的模拟场景中该如何解决问题
第三部分：问题解决方法的选择
• 问题解决的误区
◦ 标准方法论的“套路”
◦ 不同方法工具的“竞争”
◦ 工具方法与岗位挂钩
• 不同问题解决方法的选择标准
• 不同问题解决方法的优劣势
回顾与总结
学员作业：通过课程中学习的至少一个方法解决一个工作中的真实问题
